"Pour les consommateurs, le prix compte plus que le service"

Intéressant de mettre enfin un chiffre européen sur une réalité que de nombreuses marques n'osent ou même ne peuvent pas toujours affronter.

Lu dans Stratégie :
"Un quart des 7000 consommateurs issus de six pays interrogés par le cabinet Verint estiment que le prix est plus important que le service en matière de téléphonie, TV et haut débit, services financiers, distribution et services publics. Heureusement pour les entreprises, car seuls 49% des sondés sont satisfaits du service client, et 64% avouent même se fâcher lorsqu'ils sont maintenus trop longtemps au téléphone pour parler à un représentant de l'entreprise. Les Allemands sont les champions de l'impatience (83%), quand les Français sont plus compréhensifs (3% se plaignent des délais d'attente)".

En même temps, la bonne nouvelle c'est que "seulement" un quart des sondés a affirmé une telle position. Il y en aurait donc 3/4 qui aurait une position plus nuancée.

Le problème est que cette proportion aura inexorablement tendance à se restreindre sous la pression du contexte de crise et de l'exacerbation de la concurrence numérique.

Des prix élevés pour un service de qualité, un marché de niche ?