C'est vrai qu'il est plus fréquent de prendre la plume pour raler qu'autre chose. Mais là, comme l'histoire se termine bien, je me suis dit que ça valait le coup de le signaler. En général je ne suis pas du genre à brosser dans le sens du poil les interets des très grosses entreprises, mais là, je me suis agréablement laisser surprendre.
Au départ, il y a tout simplement et inéluctablement l'affirmation de ma volonté de résilier ma carte American Express (cré vin diou ! ça y'en a etre une grande décision !) Une carte verte. Tout simple et toute bête.... mais que j'avais depuis longtemps. Chaque année, quand je voyais le montant de la cotisation prélevée, je me disais :"mais à quoi cela sert-il ?..."
Cette année c'est décidé : je résilie ! Quelques semaines avant la date fatidique (extraordinaire pour une fois que je ne loupe pas un délai de préavis...) je me dis : un coup de fil .. et zou... c'est réglé... ouh ! là je révais encore...
1er coup de fil : l'informatique est en panne
2eme coup de fil : le service annulation est fermé
je commençais à me dire que tout ça c'était vraiment bien organisé pour que la résiliation soit, comment dire,... impossible ?
Puis après deux coups de fil supplémentaires, je tombe sur une personne charmante qui me dit qu'elle s'occupe de tout, la carte est résiliée et la cotisation de l'année future ne sera pas prélevée. Méfiant mais bon enfant, je la crois.
Qu'elle n'est donc pas ma surprise, au retour de vacances, de m'apercevoir qu'il n'en a rien été et que j'ai bien été prélevé d'une cotisation dont je ne voulais plus... Arrrrghhh ! Ils me cherchent .. ! et la lancinante inquiétude de refaire surface "serait-ce voulu ? est-ce une démarche systématique ? faut-il se battre tel David contre Goliath pour arrêter de payer pour rien ?
Ultime coup de fil !
Et là ... enfin... un vrai discours digne d'une telle entreprise : reconnaissance de l'erreur, excuses, promesse de régler ça très vite. Et ainsi fût-il fait.
Ayant eu à me battre un certain nombre de fois contre des boites qui ne respectaient pas leurs engagements, je me devais de reconnaitre que là, Amex avait bien assuré et corrigé l'erreur (qui peut arriver partout). Très pro. Alors je voulais leur dire bravo.
Une seule chose in fine m'a surprise. Après 20 ans en tant que client, à aucun moment, aucune personne ne m'a demandé le pourquoi de ma désaffection. Etonnant non ?